Questions fréquemment posées :
Vous n'avez pas trouvé de réponse ?
Alors contactez-nous personnellement à l'adresse e-mail fournie :
E-mail info@klein-toys.com
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Où puis-je acheter les articles ?
Où puis-je acheter les articles ?
Nos produits sont vendus dans des magasins de détail et de gros, des supermarchés et des portails en ligne.
Vous pouvez également trouver les articles dans notre boutique en ligne : https://www.klein-toys-shop.de/
Où puis-je obtenir des pièces de rechange pour mon article ?
Où puis-je obtenir des pièces de rechange pour mon article ?
Vous trouverez une sélection de pièces détachées dans notre boutique en ligne : https://www.klein-toys-shop.de/ersatzteile/
Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez ici, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, en indiquant le numéro d'article et votre lieu de résidence/pays, ou envoyez-nous un e-mail directement à info@klein-toys.com
Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
Malheureusement, mon produit est endommagé. Où puis-je déposer une réclamation ?
Malheureusement, mon produit est endommagé. Où puis-je déposer une réclamation ?
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré des défauts dans nos produits.
Veuillez nous contacter via le formulaire de réclamation ou par e-mail ( info@klein-toys.com ) en indiquant le numéro d'article, votre lieu de résidence/pays et, si possible, une photo du dommage.
Comment les produits sont-ils testés ?
Comment les produits sont-ils testés ?
Nos produits sont systématiquement testés pour vérifier leur conformité aux réglementations européennes de sécurité, telles que la norme EN71, avant leur première mise sur le marché. Des tests répétés sont effectués régulièrement après le démarrage de la production. En règle générale, les articles expédiés vers un pays spécifique sont testés pour vérifier leur conformité aux réglementations nationales de sécurité des jouets (par exemple, ASTM aux États-Unis).
Veuillez nous contacter si vous avez des questions spécifiques sur nos politiques de sécurité.
Conseils de sécurité :
Ce à quoi vous devez faire attention lors de l'achat de jouets :
Note :
La sécurité commence dès l'achat. Avec quelques vérifications simples, vous garantissez
un plaisir de jeu sans souci dès le début.
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Vérifier l'âge recommandé
Vérifier l'âge recommandé
L'âge recommandé aide à choisir des jouets adaptés au stade de développement d'un enfant. Il prend en compte les aspects
de sécurité et les capacités nécessaires pour jouer.
Lire les consignes de sécurité
Lire les consignes de sécurité
Les avertissements et consignes de sécurité fournissent des informations importantes pour une utilisation sûre du jouet. Un bref coup d'œil sur l'emballage peut aider à éviter les risques.
Respecter le marquage CE
Respecter le marquage CE
Le marquage CE indique que le produit est conforme aux exigences de sécurité européennes applicables. Veillez à ce que le sigle soit bien visible sur le produit ou l'emballage. Il ne s'agit toutefois que d'une autodéclaration et non d'un label de sécurité.
Le compartiment des piles doit être sécurisé par une vis.
Le compartiment des piles doit être sécurisé par une vis.
Pour les jouets à piles, le compartiment des piles doit toujours être vissé. Cela empêche les enfants d'accéder seuls aux piles.
Vérifier l'odeur et la propreté des jouets
Vérifier l'odeur et la propreté des jouets
Assurez-vous que le jouet est bien fabriqué et ne présente pas d'odeurs désagréables. Les produits endommagés ou sales ne doivent pas être utilisés.
Conseils de sécurité :
Changement de piles
Un changement de piles sécurisé garantit que le plaisir de jouer peut continuer sans souci. Veuillez suivre ces étapes importantes :
À retenir : En quelques gestes, vous assurez un jeu sûr et une longue durée de vie à votre jouet.
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Lire et conserver le mode d'emploi
Lire et conserver le mode d'emploi
Avant de remplacer les piles, lisez attentivement le mode d’emploi et conservez-le pour toute question ultérieure.
Observer le symbole DEEE
Observer le symbole DEEE
La poubelle barrée indique que les piles et les appareils électriques ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères. Veuillez les déposer dans les points de collecte prévus à cet effet.
Insérer correctement les piles
Insérer correctement les piles
Utilisez les piles recommandées et respectez la polarité (+/-). Le jouet fonctionnera ainsi de
manière fiable et sûre.
Sécurisation du compartiment à piles
Sécurisation du compartiment à piles
Après le remplacement, refermez soigneusement le compartiment des piles. Il doit toujours être fixé
avec la vis.
Remplacement des piles uniquement par des adultes
Remplacement des piles uniquement par des adultes
Les piles ne doivent être remplacées que par des adultes afin d'en garantir une manipulation sûre.
Comment assembler mon balai en bois ?
Cette vidéo vous montre simplement comment assembler votre balai en bois. Vous y découvrirez également les modèles de balais et les instructions de montage.