FAQ

Où puis-je trouver les prix des articles?
En tant que fabricant, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous fournir des informations sur les prix de vente au public, car ceux-ci sont déterminés par les détaillants, les grossistes, les supermarchés et les portails Internet qui distribuent nos produits. Pour obtenir des informations précises sur les prix, veuillez contacter directement nos distributeurs.

Nos produits sont également disponibles dans notre boutique en ligne :  https://www.klein-toys-shop.de/

Où puis-je acheter les articles?
Nos articles sont distribués par des magasins de détail et de gros, des supermarchés et un portail internet.
Vous pouvez également trouver les articles dans notre boutique en ligne : https://www.klein-toys-shop.de/
Où puis-je trouver des articles de rechange?
Vous trouverez une sélection de pièces de rechange dans notre boutique en ligne :  https://www.klein-toys-shop.de/ersatzteile

Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez ici, veuillez nous contacter au moyen du formulaire correspondant en indiquant le numéro de l’article et votre lieu de résidence/pays; vous pouvez également envoyer directement un e-mail à : info@klein-toys.com
Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Mon produit est malheureusement abîmé. A qui puis-je adresser mes réclamations?

Nous sommes vraiment désolés que nos produits ne vous aient pas donné entièrement satisfaction.
Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire correspondant ou par e-mail ( info@klein-toys.com), et n’oubliez pas d’indiquer la référence de l’article, votre lieu de résidence/pays et joignez si possible une photo avec le détail de votre réclamation.

Comment les produits sont-ils testés?

Avant leur première “mise en circulation”, nos produits sont en principe contrôlés au niveau du respect des normes européennes de sécurité en vigueur, comme par exemple la norme EN 71. Une fois la production commencée, des tests sont répétés à intervalles réguliers. En principe, les articles qui sont livrés dans un pays donné sont testés dans le respect des normes de sécurité de ce pays même pour garantir leur conformité avec les réglementations de sécurité des jouets du pays en question (par exemple ASTM aux États-Unis).

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions spécifiques sur nos directives de sécurité.

Quelles sont les mesures prises au niveau de la compatibilité sociale?
Environ la moitié de nos jouets sont produits en Allemagne et l’autre moitié en Extrême-Orient. Nous exigeons de nos partenaires de production en Extrême-Orient qu’ils possèdent un certificat ICTI. Ce certificat ICTI atteste que la production est conforme aux normes sociales minimales reconnues au niveau mondial, par exemple l’interdiction du travail des enfants. Nos usines sont contrôlées à intervalles réguliers par des auditeurs externes.

Le « ICTI Ethical Toy Program » est une organisation indépendante qui a pour objectif la garantie et l’amélioration des normes éthiques et de durabilité dans l’industrie mondiale du jouet. https://www.ethicaltoyprogram.org/en/

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions sur notre compatibilité sociale.

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Votre question n'a pas été répondue?

Si nous n’avons pas pu répondre à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact:

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